의약품 생산
How Its’ Work
의약품 생산 – Rebridge X 활용 사례
“제약업은 한 글자의 오류도 큰 문제가 되죠.
Rebridge X 덕분에 민원 응대 품질이 일관되게 유지되고,
품질팀은 고객 피드백을 훨씬 빠르게 분석하게 됐습니다.”
— 품질보증팀 최○○ 팀장
✓ 의약품 성분, 용량, 금기사항 관련 민원 응대에 시간 소모
✓ OTC 제품에 대한 복약 정보·주의사항 문의 폭주
✓ 생산 LOT별 제조기록 및 COA 요청이 반복
✓ GMP 기준으로 모든 문서의 기록·추적이 필요하지만 시스템화 미흡
✓ 해외 바이어에게 영문 품목 정보·수출 인증 자료 전달에 시간 지연
도입 전
복약 민원 응대 시간: 평균 10~15분
문서 요청 대응 방식: 이메일·수동 전송
해외 바이어 문서 응답: 1~2일 지연
고객 불만 유형 정리: 엑셀 수작업
도입 후
복약 민원 응대 시간: 평균 2분 미만
문서 요청 대응 방식: 챗봇 실시간 자동화
해외 바이어 문서 응답: 1시간 이내 제공
고객 불만 유형 정리: AI 자동 리포트 제공
[ WHY CHOOSE US ]
Rebridge X 도입 후 변화
의약품은 신뢰가 핵심입니다.
Rebridge X는 정확한 정보, 정리된 데이터, 실시간 응대를 통해
의약품 제조 현장의 신뢰를 지켜드립니다.
제품별 복약 정보 자동 제공
고객이나 약국, 병원이 제품명 또는 효능 입력 시
AI가 복약 방법, 성분, 복용 시 주의사항을 정확하게 안내
→ 민원전화의 약 63%가 챗봇으로 자동 대응
RA(해외 허가) 대응 지원
수출을 준비 중인 해외 바이어에게 품목 설명, 영문 스펙, 인증 현황 등
정형화된 문서를 자동 생성·제공 (영문 PDF 대응 포함)
제조기록 및 품질문서
자동화 대응
특정 제품의 LOT번호를 입력하면
COA(성적서), 제조기록서, 이력 문서를 자동으로 분류·안내
→ GMP 문서 대응 효율 비약적으로 향상
민원유형 정리 및
품질 리포트 제공
고객 문의를 유형별로 자동 분류하고
"복용 시 설사", "맛에 대한 불만" 등 이슈 키워드를 추출
→ 품질관리팀과 QA팀의 개선 대응 속도 2배 향상
