호텔·숙박업
How Its’ Work
호텔·숙박업 – Rebridge X 활용 사례
“저희는 프런트 인원을 줄이고 무인화 시스템을 도입하면서
고객 응대 공백을 어떻게 메울지 고민이 컸습니다.
Rebridge X가 도입된 이후, 문의량은 오히려 더 늘었지만
응답 품질과 속도는 예전보다 훨씬 좋아졌어요.”
— 운영매니저 이○○ 팀장
✓ “조식 있어요?”, “주차 가능해요?”, “체크인 몇 시죠?” 같은 반복 질문 폭주
✓ 외국인 고객과 소통 어려움 → 예약 이탈 또는 현장 불만
✓ 야간 프런트 무인화로 고객 응대 공백 발생
✓ 부대시설, 주변 안내, 이용규정 정보가 통합 정리돼 있지 않음
✓ 고객 문의 패턴 파악이 어려워 마케팅 기획이 비효율적
도입 전
고객 반복 문의 대응 시간: 1건당 3~5분
외국인 고객 불만 건수: 월 12건
야간 응대 공백: 무인 운영 시 대응 불가
고객 질문 통계 수집: 수작업 또는 미집계
도입 후
고객 반복 문의 대응 시간: 1초 내 실시간 응답
외국인 고객 불만 건수: 월 1건 이하
야간 응대 공백: 24시간 AI 응대 가능
고객 질문 통계 수집: AI 자동 수집 + 리포트화
[ WHY CHOOSE US ]
Rebridge X 도입 후 변화
고객 문의는 멈추지 않습니다.
Rebridge X는 호텔 운영의 ‘응대 부담’을 줄이고
‘고객 경험’을 높이는 최고의 AI 컨시어지입니다.
FAQ 기반 자동 응대
고객이 자주 묻는 질문에 대해
AI 챗이 24시간 실시간 응답 (체크인/아웃 시간, 주차, 조식, 객실 편의시설 등)
→ 프런트 직원의 부담 60% 이상 감소
외국인 고객 다국어 대응
영어, 일본어, 중국어, 베트남어 등 실시간 번역 가능
“Do you have breakfast?”, “Can I check in early?” → 자연스러운 응답 제공
→ 외국인 고객 만족도 및 재방문율 증가
체크인/체크아웃 절차 안내 자동화
예약번호 또는 성함 입력 시
체크인 준비사항, QR 무인 체크인 방법, 보증금 정책 등
자동 안내
→ 무인 운영의 안정성과 고객 경험 동시 확보
지역 가이드 + 주변 시설 자동 안내
“근처 편의점 있어요?”, “공항 가는 버스 알려줘요” 등 질문에
챗봇이 호텔 위치 기반 안내
→ 교통편, 맛집, 관광지 연계 가능
