전자 부품 제조
How Its’ Work
전자 부품 제조 – Rebridge X 활용 사례
“고객의 기술 질문에 매번 엔지니어가 직접 대응하던 시절에는
문의 10개만 와도 하루가 금방 갔습니다.
지금은 챗으로 기본 정보는 모두 대응되고,
엔지니어는 정말 필요한 고급 기술 대응에만 집중하게 되었어요.”
— 기술지원팀 이○○ 책임연구원
✓ 커넥터 규격·핀 배열 등 복잡한 기술 문의가 반복
✓ 제품이름, 사양표가 비슷해 잘못된 정보 제공 빈번
✓ 매번 기술 담당자가 응대하며 업무 마비
✓ 해외 고객은 시차 + 언어 장벽으로 대응 지연
✓ 제품별 품질 인증서 요청, 기술자료 PDF 전송 등 수작업 진행
도입 전
기술 문의 응대 시간: 평균 14시간평
제품 정보 오류 전달: 월 10건 이상
인증서 제공 속도: 담당자 직접 전송
해외 고객 응답 속도: 최대 2일 소요
도입 후
기술 문의 응대 시간: 평균 2시간 내 처리
제품 정보 오류 전달: 월 1건 이하로 감소
인증서 제공 속도: 챗봇 자동 제공
해외 고객 응답 속도: 평균 1시간 이내
[ WHY CHOOSE US ]
Rebridge X 도입 후 변화
기술이 복잡할수록, 정보 전달은 더 정확하고 쉬워야 합니다.
Rebridge X는 전자 부품 산업의 스마트 파트너입니다.
제품별 기술정보 자동 안내
고객이 모델명이나 기능 키워드만 입력해도
핀 수, 정격 전압, 재질, RoHS 여부 등 사양정보를 AI가 바로 안내
→ 기술 문의의 71%를 AI가 단독 처리
다국어 고객 응대
미국·유럽 바이어의 이메일/메신저 문의를 실시간 자동 번역
회신까지 전부 Rebridge X에서 일괄 처리 가능
→ 담당자 응대 시간 하루 → 1시간 내 단축
사양서·인증서 실시간 전송
필요한 제품의 스펙시트, KC/RoHS/CE 인증서 등 문서를 챗으로 바로 요청
→ 고객 이메일 또는 다운로드 링크 제공
R&D 협업 효율화
고객 요청 중 반복되는 기능·문제 유형을 AI가 요약 리포트로 정리
기술팀은 개발 방향성과 QA 개선에 집중 가능
