식품 가공 업계

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How Its’ Work
식품 가공 업계 – Rebridge X 활용 사례

“고객의 신뢰는 정확하고 신속한 응대에서 시작됩니다. 예전엔 ‘라벨에 없는 내용’ 문의가 들어오면 확인만 반나절 걸렸지만, 지금은 현장 직원도 AI를 통해 바로 안내할 수 있게 되었죠.”
— 식품안전팀 책임자 박○○

✓ 고객센터로 유입되는 단순 문의가 폭주해 CS 직원 이탈 발생
✓ 원재료/알레르기/보관법 관련 민원 대응에 오류 빈발
✓ 식품이력/생산 LOT 별 메뉴얼이 현장에서 바로 확인되지 않음
✓ 일본·동남아 바이어와의 커뮤니케이션 지연

도입 전

CS 응대 소요 시간: 평균 12분
동일 문의 반복률: 48%
바이어 대응 시간: 2~3일 소요
메뉴얼 접근성: 직원마다 보관방식 상이

도입 후

CS 응대 소요 시간: 평균 2.8분
동일 문의 반복률: 8%
바이어 대응 시간: 3시간 이내 처리
메뉴얼 접근성: AI 챗으로 실시간 통합 제공

[ WHY CHOOSE US ]

Rebridge X 도입 후 변화

안전이 중요한 식품 산업에서,
Rebridge X는 ‘정확한 정보’와 ‘신속한 대응’을 동시에 실현합니다.

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고객상담 자동화
(HACCP, 알레르기, 유통기한 등)

고객이 문의한 제품명/LOT번호를 입력하면
AI가 해당 제품의 성분·보관법·원재료 이력·알레르기 정보까지 자동 안내
→ 전체 상담 중 68%가 AI 응대로 전환됨

다국어 실시간 대응

해외 수입 바이어로부터 온 일본어/영어 문의를 AI가 즉시 번역 & 응답
→ 담당자의 응대 속도 4배 향상

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품질관리문서 자동 제공

품질관리팀에서 생성한 내규·보고서를 AI가 분류하여 현장 대응 자료로 전환
“XX 제품 유통기한 계산법” 입력 시
바로 확인 가능

생산지원팀 메뉴얼 연동

냉동 보관/해동/출고관리 등 생산파트의 실무 매뉴얼도 챗 기반으로 제공
→ 신규 직원 교육 시간 단축
(1인당 평균 3.2일 절감)

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