콜센터·고객센터
How Its’ Work
콜센터·고객센터 운영 기업 – Rebridge X 활용 사례
“이전엔 상담사가 대응 매뉴얼을 외우는 데 집중했지만,
이제는 AI가 필요한 내용을 바로 제시해주고,
초보 상담사도 베테랑처럼 대응할 수 있게 됐습니다.”
— 상담운영팀 최○○ 팀장
✓ 신규 상담사 교육에 평균 2~4주 소요
✓ 상담 품질·응대 일관성 편차 → 고객 불만 및 클레임 증가
✓ 스크립트 미숙지, 복잡한 응답 시 시트/문서 뒤적이는 시간 낭비
✓ 상담 후 이슈 유형을 QA팀이 수작업 분류
✓ 이중 문의·반복 문의가 많지만 DB 연동이 어려움
✓ 다국어 고객 대응 불가 → 해외 브랜드 유치에 한계
도입 전
신규 상담사 교육 기간: 평균 3주
FAQ 응답 소요 시간: 평균 3~5분
이슈 유형 리포트 작성: 수작업 엑셀 정리
다국어 응대 가능성: 전무
상담 이력 관리: 수기 기록
도입 후
신규 상담사 교육 기간: 평균 5일 이하
FAQ 응답 소요 시간: 10초 내 응답
이슈 유형 리포트 작성: AI 자동 분류 + 리포트화
다국어 응대 가능성: 실시간 자동 다국어 대응 가능
상담 이력 관리: AI 요약 자동화
[ WHY CHOOSE US ]
Rebridge X 도입 후 변화
Rebridge X는 단순한 챗봇이 아닌,
콜센터와 상담사를 위한 ‘지능형 상담 동료’입니다.
상담의 속도와 품질을 동시에 끌어올려
고객 만족은 물론 운영 효율까지 개선해드립니다.
AI 상담 어시스턴트로 스크립트
응대 자동화
상담사가 입력한 고객 질문을 기반으로
관련 스크립트, 정책, 절차 안내를 실시간 제시
→ 교육 시간 단축 + 응답 정확도 향상 + 새 인력도 빠르게 정착
상담 이슈 유형 자동 분석 리포트화
“배송 지연”, “서비스 해지”, “요금 오류” 등 이슈를 AI가 자동 분류
QA팀은 분석에만 집중
→ CS 개선 속도 향상
단순 문의는 챗봇으로 자동 대응
배송, 교환, 요금제 등 반복 FAQ 유형은 Rebridge X가 선응답 처리
→ 상담 대기시간 단축 + 상담사 피로도 감소
상담이력·응답내용 자동 요약·기록
상담 종료 후 Rebridge X가 대화 요약 및 이력 정리 자동화
→ 상담사별 정리 불일치 문제 해소 + 업무보고 간소화
