쇼핑몰·이커머스
How Its’ Work
쇼핑몰·이커머스 – Rebridge X 활용 사례
“이젠 상품명만 입력해도 사이즈표, 소재, 배송일, 교환 규정까지
AI가 고객에게 정확히 안내합니다.
전화·카톡 문의를 1/3로 줄이면서도 후기 평점은 더 높아졌어요.”
— 고객센터 운영 관리자 김○○ 과장
✓ “배송 언제 와요?”, “교환 되나요?”, “사이즈 어떻게 돼요?” 같은 반복 질문 과다
✓ 전화/카톡 상담 인력 부족 → 응대 지연으로 후기 악화
✓ 반품 사유 누락, 처리 지연 등으로 고객 불만 증가
✓ 해외 고객의 영어/일본어/중국어 문의에 응답 어려움
✓ 클레임 유형 파악과 대응 프로세스가 수작업 위주
도입 전
CS 문의 응답 소요 시간: 평균 3~5분
상담 인력 1인당 응대 가능 건수: 일 100건 한계
해외 고객 응답률: 응대 누락 다수
클레임 유형 정리 방식: 수기 엑셀 수합
도입 후
CS 문의 응답 소요 시간: 평균 10초 내 자동 응답
상담 인력 1인당 응대 가능 건수: AI 포함 3~5배 증가
해외 고객 응답률: 100% 실시간 다국어 대응
클레임 유형 정리 방식: 자동 분류 및 리포트화
[ WHY CHOOSE US ]
Rebridge X 도입 후 변화
쇼핑몰의 CS는 브랜드의 얼굴입니다.
Rebridge X는 반복 응대를 AI가 대신하고,
상담 품질은 높이며, 고객 만족은 더 크게 만들어 드립니다.
주문·배송·반품 안내 자동화
“배송 언제 오나요?”, “교환 가능한가요?” 같은 질문에
AI가 주문번호 기반으로 실시간 배송 현황, 교환/환불 규정, 처리 절차를 자동 응답
→ 전체 문의 중 73% 자동 처리
글로벌 고객 다국어 대응
미국, 일본, 홍콩 등 해외 고객이 제품 문의/배송 문의를 입력하면 실시간 자동 번역 → 자연스러운 현지어 응답→ 해외 고객 응대 비용 없이 24시간 대응 가능
상품 정보·사이즈 응대
고객이 "블라우스 3번 사이즈 총기장?", "이 원피스 소재 뭐예요?" 입력 시
AI가 상세페이지의 주요 정보를 정리해 챗 형태로 요약 제공
→ 장바구니 이탈율 감소, 불만 예방
CS 이슈 유형 분석 + 리포트 제공
“사이즈 오류”, “포장 파손”, “배송 지연” 등 고객 불만을
AI가 자동 분류해
매주 리포트 형태로 제공
→ 고객 클레임 개선에 반영
