AI와 사람이 함께 만드는 고객응대

내 비즈니스의 문서를 근거로 답하고, 확신이 없으면 담당자에게, 상담은 다시 다음 행동으로 이어집니다.

01 · 지식 기반 응대

등록한 문서만큼만, 정확하게

AI는 운영자가 등록한 FAQ·매뉴얼·안내문 등 지식 문서에 근거해서만 답합니다. 범위 밖 질문은 지어내지 않고 담당자에게 자동으로 연결돼요.

✓ 문서 업로드만으로 즉시 학습

✓ 출처를 함께 제시해 신뢰도 확보

📄

등록된 이용 안내 참고

"예약 변경 규정은 등록된 '이용 안내' 문서 3페이지를 참고해 답변드렸어요."

02 · 다국어 응대

한국어로 등록한 지식 문서도 고객의 언어에 맞춰 자연스럽게 응대합니다. 해외 고객 문의도 담당자 없이 즉시 대응할 수 있어요.

🇰🇷 한국어 🇺🇸 English 🇯🇵 日本語 🇨🇳 中文 +9개 언어

🌐

13개 언어

실시간 자동 응대

03 · 확신 없으면 담당자에게

답변 확신이 낮거나 복합적인 문의는 자동으로 담당자에게 연결됩니다. 관리자 화면에서 바로 확인하고 답변할 수 있어요.

✓ 문의내역을 날짜·키워드로 검색

✓ 담당자 답변이 즉시 고객 화면에 반영

⏱ 담당자 확인 필요

"단체 20명 이상 예약에 할인 특가가 적용되나요?"

04 · OPS 연계

상담에서 드러난 고객 니즈는 OPS 운영팀의 홍보·마케팅 활동으로 자동 연결됩니다. 응대 데이터가 다음 캠페인의 근거가 돼요.

📈 이번 달 인사이트

"단체 예약 문의"가 32% 증가했어요. OPS에서 관련 프로모션 콘텐츠를 제안합니다.