RebridgeX 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 인조이스트리트(EnJoyStreet, 이하 "회사")가 운영하는 AI 기반 고객응대 서비스 "RebridgeX"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 챗봇 기반 고객응대 솔루션 및 이와 관련된 관리자 콘솔(app.rebridgex.com), 위젯 설치 코드, 통계·분석 기능 등 일체의 제반 서비스를 의미합니다.
• "이용자"란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사업자 및 그 소속 구성원을 의미합니다.
• "테넌트"란 이용자가 서비스 가입 시 발급받는 고유한 서비스 이용 단위(계정 체계)를 의미합니다.
• "콘텐츠"란 이용자가 서비스를 통해 업로드·등록한 지식문서, 설정값, 대화 데이터 등 일체의 정보를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 서비스 내 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 이용자가 등록한 지식문서를 기반으로 한 AI 챗봇 고객응대
• 웹사이트 설치용 채팅 위젯 제공 및 다국어 지원
• 관리자 콘솔을 통한 상담 이력 조회, 통계·분석 대시보드
• 요금제에 따른 문의 처리 한도, 채널 수, 지원 언어 등 차등 기능 제공
• 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

제5조 (이용계약의 체결)

이용계약은 이용자가 서비스 내 가입 신청 양식을 작성하여 회사에 제출하고, 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승인을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

• 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
• 타인의 명의를 이용하여 신청한 경우
• 기타 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우

제6조 (요금제, 결제 및 환불)

서비스는 STARTER, GROWTH, PRO 등 회사가 정한 요금제에 따라 제공되며, 요금제별 가격·기능·한도는 요금제 안내 페이지(pricing.html)에 게시된 내용에 따릅니다. 요금은 이용자가 등록한 결제수단(신용·체크카드)을 통한 월 단위 정기결제를 원칙으로 하며, 결제일은 최초 결제일을 기준으로 매월 동일한 날짜에 자동 청구됩니다. 회사는 요금제 변경 시 사전에 공지합니다. PRO 요금제 등 개별 협의에 따른 계약의 경우 결제·환불 조건은 해당 계약서를 우선 적용합니다.

환불은 다음 각 호의 기준에 따릅니다.

• 최초 결제일로부터 7일 이내이면서, 지식문서 등록·위젯 설치·대화 응대 등 서비스를 실질적으로 이용한 사실이 없는 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회권에 따름).
• 위 기간 내라도 서비스를 실질적으로 이용한 경우에는 결제 금액에서 이용 기간에 해당하는 일할 금액 및 이용으로 인해 회사에 발생한 비용을 공제한 잔액을 환불합니다.
• 정기결제를 해지하는 경우 해지 신청 시점 이후의 차회 결제는 청구되지 않으며, 이미 결제가 완료된 당월 이용료는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 위 각 호의 청약철회 요건을 충족하는 경우는 예외로 합니다.
• 회사의 귀책사유로 서비스에 중대한 하자가 발생하거나 상당 기간 서비스 제공이 불가능했던 경우에는 이용자의 귀책 유무와 관계없이 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.
• 환불 신청은 이메일(info@enjoystreet.com) 또는 관리자 콘솔을 통해 접수하며, 접수일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 시 사용한 수단으로 환불 처리합니다.

제7조 (서비스 이용 제한 및 중단)

회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단하거나 제한할 수 있습니다.

• 서비스용 설비의 점검, 보수, 교체 등 공사로 인한 부득이한 경우
• 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
• 이용자가 서비스를 부정한 목적으로 이용하거나 요금을 체납한 경우
• 기타 천재지변, 비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
• 타인의 정보를 도용하는 행위
• 회사가 게시한 정보를 임의로 변경하는 행위
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 송신 또는 게시하는 행위
• 관계 법령에 위배되는 콘텐츠를 지식문서로 등록하거나 서비스를 통해 유통하는 행위

제9조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 타인에게 누설, 배포하지 않으며, 개인정보 보호를 위해 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

제10조 (지식재산권)

서비스에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 다만 이용자가 서비스에 등록한 콘텐츠(지식문서 등)에 대한 권리는 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 사용합니다.

제11조 (책임의 제한)

회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않으며, AI 응답의 특성상 제공되는 정보의 완전성·정확성을 보증하지 않습니다. 중요한 의사결정은 반드시 사람에 의한 확인을 거치시기 바랍니다.

제12조 (계약 해지 및 이용 제한)

이용자는 언제든지 서비스 내 또는 서면 등을 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 신속히 처리합니다. 회사는 이용자가 이 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 (분쟁 해결 및 관할법원)

이 약관과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할법원은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 29일부터 시행합니다.

제6조(요금제, 결제 및 환불) 중 환불 기준에 관한 사항은 2026년 10월 30일부터 적용합니다.