AIと人がつくるカスタマーサポート

あなたのビジネスの文書を根拠に回答し、確信が持てない場合は担当者へ。相談はそこで終わらず、次の行動につながります。

01 · ナレッジに基づく対応

登録した文書の範囲内で、正確に

AIは運営者が登録したFAQ・マニュアル・案内文などのナレッジ文書だけに基づいて回答します。範囲外の質問は作り出さずに自動で担当者へ連携されます。

✓ 文書をアップロードするだけで即時に学習

✓ 出典を一緒に提示し信頼性を確保

📄

登録済みご利用案内を参照

「予約変更の規定については、登録済みの『ご利用案内』文書の3ページを参照してお答えしました。」

02 · 多言語対応

韓国語で登録したナレッジ文書も、お客様の言語に合わせて自然に対応します。海外からのお問い合わせも担当者を置かずに即時対応できます。

🇰🇷 韓国語 🇺🇸 English 🇯🇵 日本語 🇨🇳 中文 +9言語

🌐

13言語

リアルタイム自動対応

03 · 確信がなければ担当者へ

回答の確信度が低い場合や複合的なお問い合わせは、自動で担当者に連携されます。管理画面でそのまま確認して回答できます。

✓ 問い合わせ履歴を日付・キーワードで検索

✓ 担当者の回答が即時に顧客画面へ反映

⏱ 担当者確認が必要

「団体20名以上の予約に割引特典は適用されますか?」

04 · OPS連携

相談の中で見えてきた顧客ニーズは、OPS運用チームの広報・マーケティング活動へ自動で連携されます。対応データが次のキャンペーンの根拠になります。

📈 今月のインサイト

「団体予約のお問い合わせ」が32%増加しました。OPSから関連のプロモーションコンテンツをご提案します。